প্রশ্নঃ লক্ষ এবং উদ্দেশ্য কি ?

উত্তরঃ "অনলাইনে যেমন বাস্তবেও তেমন" অর্থাৎ আপনি অনলাইনে যেমন পণ্য অর্ডার করবেন আপনি যেন সেই পণ্যটিই হাতে পান সেটা নিশ্চিত করাই আমাদের একমাত্র লক্ষ এবং উদ্দেশ্য। 

প্রশ্নঃ ডেলিভারি কখন পাবো ?

উত্তরঃ অর্ডার করার ১২ ঘন্টার ভীতরে আপনাকে কল করে কনফার্ম করা হবে এবং পরবর্তী ৪৮ ঘন্টার ভীতরে পণ্য হাতে পেয়ে জাবেন।

প্রশ্নঃ ডেলিভারী চার্জ কত? 

উত্তরঃ ঢাকা সিটি কর্পোরেশন এর বিতরে সর্বনিন্ম ডেলিভারি চার্জ ৬০ টাকা এবং সিটির বাহিরে ১০০ টাকা (অগ্রিম)।পন্যের ওজন এবং সাইজ এর উপরে চার্জ বেশি হতে পারে।

প্রশ্নঃ আমি অনলাইনে পেমেন্ট করতে পারবো?

উত্তরঃ হা পারবেন, অনলাইনে বিকাশ, রকেট, মাস্টারকার্ট, এবং ভিসাকার্ট এর মাদ্ধমে পেমেন্ট করতে পারবেন।

প্রশ্নঃ যোগাযোগ এর উপায় কি? 

উত্তরঃ আপনি ফোন এ যোগাযোগ করতে ০১৯৮৯-২১২১২১  এই নাম্বার এবং মেইল করুন bastob.com@gmail.com । 

প্রশ্নঃ শোরুমের ঠিকানা ?

উত্তরঃ ঢাকা, ধানমন্ডি, বির-উত্তম সি আর দত্ত রোড, নাহার প্লাজা, লিফ্‌ট-৪,৫ম তলা, ৫০৪ নং শপ, বিঃদ্রঃ- ইস্টার্ন প্লাজার বিপরীত পাসে।

প্রশ্নঃ শোরুমের থেকে দেখে নিতে পারবো ?

উত্তরঃ হা পারবেন, তবে আসার আগে ০১৯৮৯-২১২১২১ নাম্বারে কল করে কনফার্ম হয়ে আসবেন আপনি যে পণ্যটি নিতে চাচ্ছেন সেটি এই মুহূর্তে স্টকে আছে কিনা। 

প্রশ্নঃ পণ্যটি যে পৌঁছেছে এই তথ্য কিভাবে পাব ?  

উত্তরঃ ডেলিভারি লোক-আপনার ঠিকানায় যাবার পূর্বে আপনাকে কল করে যাবে। 

আপনি ঢাকা সিটির বাহিরে হলে কুরিয়ার থেকে আপনাকে কল করবে/ এসএমএস দিবে। 

প্রশ্নঃ মূল্য পরিশোধ উপায় কি? 

উত্তরঃ আপনি ডেলিভারীর সময় পণ্য যাচাই করে মূল্য পরিশোধ করতে পারবেন। এছাড়া অনলাইনে ভিসা/মাস্টার কার্ড অথবা রকেট/বিকাশের মাধ্যমেও মূল্য পরিশোধ করতে পারবেন।এছাড়া প্রবাসীরা অনলাইনের এর মাধ্যমে দেশের বাহির থেকে আপনজনের হয়ে মূল্য পরিশোধ করতে পারবে। 

প্রশ্নঃ আমাদের এলাকাতে কি ডেলিভারী হয়? 

উত্তরঃ আমরা ঢাকা সিটিতে হোম/ ক্যাস-অন ডেলিভারী করে থাকি। 

সিটির বাহীরে সুন্দর বন কুরিয়ার, জননী কুরিয়ার, করতোয়া কুরিয়ার এবং এস এ পরিবহনে কন্ডিশনে পাঠাই।

প্রশ্নঃ আমাকে অগ্রিম কোনো টাকা দিতে হবে?

উত্তরঃ পন্যের জন্য কোন অগ্রিম টাকা নেই না 

আপনি ঢাকা সিটির বাহীরে হলে কুরিয়ার চার্জ অগ্রিম দিতে হবে।

প্রশ্নঃ পণ্য পছন্দ হচ্ছে না, কি করতে পারি? 

উত্তরঃ যেকোনো ধরনের সমস্যার জন্য ০১৯৯৭-৭০০৭৪৫ এই নাম্বার। আমাদের একজন প্রতিনিধি  সকল সমস্যার সমাধানে সর্বদা নিয়োজিত আছে অথবা ডেলিভারি চার্জ দিয়ে রিটার্ন করে দিতে পারবেন  

প্রশ্নঃ হরতাল এ কি ডেলিভারী হয়? 

উত্তরঃ জ্বী হবে না দিতে পারলেও কল/ এসএমএস দিয়ে আপনাকে জানিয়ে দিব। 

প্রশ্নঃ দ্রব্যমূল্য কত বেশি? 

উত্তরঃ আমাদের পন্যের দর বাজারে প্রচলিত মুল্যের এর সমান অথবা কাছাকাছি। এবং কোন ধরনের অতিরিক্ত কর মুক্ত। 

প্রশ্নঃ পণ্য ফেরত এর কোন সুযোগ আছে কি? 

উত্তরঃ হা আছে, তবে মনে রাখবনে পণ্য হাতে পাবার ২৪ ঘন্টার ভীতরে জানাআতে হবে 

প্রশ্নঃ টাকায় রিফান্ড কি পাওয়া যাবে? 

উত্তরঃ না, যেকোনো ধরনের সমস্যায় আমরা আপনার বাস্তব.কম একাঊন্টটি তৎক্ষণাৎ ক্রেডিট দিয়ে আপডেট করবো জা দিয়ে আপনি সেই পণ্যটি অথবা যেকোনো পণ্য ক্রয় করতে পারবেন 

প্রশ্নঃ আপনাদের ডিসকাউন্ট পলিসি কেমন? 

উত্তরঃ বিশেষ বিশেষ ক্ষেত্রে আমরা ডিসকাউন্ট কোড অফার করি, যা এমআরপির উপর প্রয়োগ করতে হয়। যে কোন নির্দিষ্ট পণ্যের উপর, আমরা শুধুমাত্র এক ধরনের ছাড়ই প্রয়োগ করতে পারি। আমরা গ্রাহকদেরকে সবসময় সেরা ডিসকাউন্টই দেওয়ার চেষ্টা করে থাকি। যেমনঃ যদি একটি পণ্যের সর্বোচ্চ খুচরা মূল্য ১০০ টাকা এবং আমাদের তালিকা মূল্য ৯২ টাকা হয় – তবে পণ্যটি ইতিমধ্যে ৮% ডিসকাউন্টে বিক্রি করা হচ্ছে। এর অর্থ এই যে, কোন ব্যবহারকারীর উপর যদি ৫% ছাড়ের একটি ডিসকাউন্ট কোড প্রযোজ্য হয়, সেই ক্ষেত্রে আমরা ব্যবহারকারীকে খুচরা মূল্যর উপর সর্বোচ্চ ছাড়টিই দিয়ে থাকি। 

প্রশ্নঃ পন্যের গুণগত মান কেমন? 

উত্তরঃ আমরা আমাদের সকল পণ্য হয় সরাসরি উৎপাদনকারীদের থেকে সংগ্রহ করা হয়, অথবা অত্যন্ত বিশ্বস্ত জায়গা থেকে সংগ্রহীতা হয়। তবুও যদি আমরা গ্রাহক দের সন্তুষ্ট করতে ব্যর্থ হই, তাহলে যে কোনো পণ্য ৭ দিনের মাঝে অবশ্য ফেরত যোগ্য। 

প্রশ্নঃ ডেলিভারি প্রতিনিধি-কে কি কোন বকশিশ দিতে হবে? 

উত্তরঃ বকশিশ দেওয়া আবশ্যক নয়। তবে আমাদের ডেলিভারী প্রতিনিধিরা তাদের পরিশ্রমের স্বীকৃতি পেলে উৎসাহিত হয়। এবং বকশিশ এর পুরো পরিমাণটি তারাই উপভোগ করে থাকে। 

প্রশ্নঃ কি ভাবে অর্ডার করবো ?

উত্তরঃ পন্যের ছবির নিচে/পাশে থাকা " Add to cart " অপশনে ক্লিক করে পণ্য কার্ট সংযুক্ত করুন এর পরে কার্ট এ ক্লিক করে আপনার নাম মোবাইল নাম্বার এবং ঠিকানা দিলেই অর্ডার হয়ে যাবে অথবা ০১৯৮৯-২১২১২১ নাম্বারে কল করে অর্ডার করতে পারবেন।